О работе с обращениями граждан в УФНС России по Красноярскому краю в 1 полугодии 2021 года

Организация работы с обращениями граждан и осуществлению личного приема в Управлении Федеральной налоговой службы по Красноярскому краю  регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Для получения информации граждане обращаются в УФНС России по Красноярскому краю и территориальные налоговые органы края по телефону, в письменном виде, в форме интернет – обращения, в том числе через личный кабинет налогоплательщика, через портал «Госуслуги», непосредственно на личном приёме.

Письменные обращения граждан, поступающие в Управление на бумажном носителе, сканируются и регистрируются в день их поступления, интернет – обращения регистрируются автоматически в системе электронного документооборота, все обращения поступают в базу данных «Канцелярия ЗГ».

Обзорная информация о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Красноярскому краю ежемесячно и ежеквартально размещается на официальном сайте ФНС России в региональном блоке «Работа с обращениями».

 Для доклада на Общественном совете сформирован  следующий отчет о работе с обращениями граждан за 1 полугодие 2021 года.

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан в УФНС России по Красноярскому краю

В Управление Федеральной налоговой службы по Красноярскому краю (далее – Управление) в 1 полугодии 2021 года поступило на рассмотрение по различным каналам связи 1479 обращений граждан.

Из общего количества – 53% поступило непосредственно в Управление,  33% – перенаправлено из ФНС России и  других территориальных налоговых органов,  14% – от сторонних организаций.

В том числе интернет – обращения, поступившие через официальный сайт ФНС России составили – 37%, поступившие через личный кабинет налогоплательщика – физического лица (сервис ЛК ФЛ) – 10%, поступившие через портал «Госуслуги» – 2%.

По сравнению с аналогичным периодом 2020 года количество обращений в целом увеличилось в 1,2 раза, количество же интернет – обращений уменьшилось  в 1,1 раза.

 По тематике обращений, поступивших в Управление в текущем периоде, преобладают заявления:

–  по вопросам администрирования имущественных налогов20%, что на уровне 1 полугодия 2020 года. По земельному налогу обратилось – 18 заявителей, по транспортному налогу – 24, по налогу на имущество – 69, по водному налогу – 1, по налогу на доходы физических лиц – 140 и по вопросу актуализации сведений об объектах налогообложения – 41 заявитель. Граждане уточняли суммы начисленных налогов, объекты налогообложения, необходимость сдачи декларации о доходах в случае продажи недвижимости или имущества, высказывали несогласие с содержанием в налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов сведений об объектах налогообложения.

по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц20%, на 120 обращений (в 1,7 раза) больше 1 полугодия 2020 года. Рост количества обращений физических лиц и индивидуальных предпринимателей в 1 полугодии 2021 года в сравнении с прошлым годом произошел по следующим причинам:

– в части споров на решения в сфере госрегистрации – (30% от количества жалоб по вышеуказанной тематике), в связи с проводимыми инспекциями края и регистрирующим органом процедуры исключения из ЕГРИП индивидуальных предпринимателей фактически прекративших деятельность в соответствии с новой статьей 22.4 Закона № 129-ФЗ;

– в части обжалования Постановлений о привлечении к административной ответственности – 12%, в связи с усилением проводимых налоговыми органами контрольных мероприятий в сфере валютного законодательства, а также в связи с подачей от одного налогоплательщика нескольких жалоб, по каждому обжалуемому документу;

–  в отношении споров в рамках налогового законодательства, связанных с обжалованием решений по результатам контрольных мероприятий – 6%, иных актов ненормативного характера в том числе по взысканию задолженности: – 18%, в связи с отменой принятых в 2020 году ФНС России ограничительных мер (запретов) в части проведения в отношении налогоплательщиков контрольных мероприятий в период пандемии и совершенствованием и доступностью электронных сервисов, с помощью которых физические лица и индивидуальные предприниматели имеют возможность оперативно подать жалобу.

Значительное количество писем составляли заявления по вопросам контроля и надзора в налоговой сфере, уклонения от налогообложения и контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами16 %, в 1,2 раза больше  аналогичного периода прошлого года. Граждане в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности, а также  о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке.

Часть поступивших обращений граждан содержала вопросы, затрагивающие основания возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов10% от общего количества обращений, на 11 обращений больше 1 полугодия 2020 года. Граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам, начислении пени за несвоевременную уплату, а также сумм страховых взносов во внебюджетные фонды.

Обращались граждане в текущем периоде и по вопросам регистрации и применения контрольно-кассовой техники  – 5 %, что в 1,9 раза больше аналогичного периода прошлого года. Граждане сообщали о неприменении отдельными организациями и индивидуальными предпринимателями контрольно-кассовой техники (ККТ), в том числе на городском транспорте, о незаконной работе платежных терминалов.

Продолжали поступать в 1 полугодии 2021 года письма граждан, содержащие вопросы государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей5%, что в 1,4 раза меньше 1 полугодия 2020 года. Это вопросы, связанные с недостоверностью, корректировкой и внесением изменений в сведения, содержащиеся в ЕГРЮЛ.

По вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов обратилось –  также 5%, в 2.2 раза меньше аналогичного периода прошлого года. Заявители интересовались порядком применения налога на профессиональный доход, порядком определения дохода для исчисления налога при применения упрощённой или патентной систем налогообложения.

Отдельные обращения, поступившие в отчетном периоде, содержали вопросы  организации работы с налогоплательщиками2%, в 5 раз меньше 1 полугодия 2020 года. Заявители обращались с  вопросами о предоставлении справок, льгот, уплаты страховых взносов во внебюджетные фонды.

В отчетном периоде все обращения, поступившие для рассмотрения и подготовки ответа, исполнены без нарушений сроков, перенаправлено для исполнения и ответа в федеральные органы власти и другие ведомства 103 обращения.

По результатам рассмотрения поступивших обращений дано разъяснение на 946 обращений, удовлетворено по результатам рассмотрения обращения в – 65 случаях,  отозвано заявителями – 241 жалоба (обращение).

 

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан в территориальные налоговые органы

 

Управлением в 1 полугодии 2021 года было направлено в территориальные налоговые органы края для рассмотрения и подготовки ответа заявителю – 104 обращения граждан.

Всего в территориальные налоговые органы Красноярского края в текущем периоде поступило на исполнение – 42652 обращения граждан, что в 1,2 раза меньше аналогичного периода прошлого года.

 Все обращения, поступившие в налоговые органы края, требующие ответа, ставятся в обязательном порядке на контроль. Нарушений исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан в территориальных налоговых органах края в 1 полугодии 2021 года не зарегистрировано.

По результатам рассмотрения поступивших обращений дано разъяснение на – 35721 обращение, отозвано заявителями – 390 жалоб (обращений).

В тематике обращений, поступивших в налоговые органы края, преобладают вопросы:

–  администрирования имущественных налогов28% обращений;

 – урегулирования задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов20%;

– налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов12% обращений.

В целях улучшения качества работы с обращениями граждан,  устранения причин и условий, способствующих увеличению количества обращений, Управлением и территориальными налоговыми органами  края принимаются следующие меры:

– на постоянной основе проводятся разъяснения порядка исчисления имущественных налогов, а также порядка использования налогоплательщиками предусмотренных федеральным, местным законодательством и законодательством субъекта льгот при обращении собственников объектов недвижимого имущества, земельных участков и транспортных средств;

– получены и приняты в базу данных налоговых органов сведения о лицах, в отношении которых приняты решения о предоставлении налоговых вычетов и налоговых льгот по налогам в беззаявительном порядке;

– проведены мероприятия по актуализации информации интернет – сервиса «Справочная информация о ставках и льготах по имущественным налогам» за 2020-2021 годы;

– проведена работа по актуализации сведений государственного адресного реестра в отношении земельных участков и объектов недвижимости в рамках взаимодействия с органами местного самоуправления, регистрирующими органами;

– проведены информационные кампании о необходимости декларирования доходов, полученных в 2020 году, по информированию о необходимости использования ККТ при расчетах и правильности отражения обязательных реквизитов в кассовых чеках, по информированию физических лиц о налоговых льготах по имущественным налогам;

– проведены ежеквартальные сверки со службой судебных приставов по находящимся на исполнении судебным актам о взыскании задолженности с физических лиц.

Протокол № 3